I. Uporaba splošnih pogojev
Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe in nakupa preko Stilagove spletne strani, ki je dostopna na povezavi http://www.stilago.si (v nadaljevanju: 'spletna stran') in upravlja družba Private Sales EE s. r. o. (v nadaljevanju: 'ponudnik').
Pred uporabo spletne strani, prosimo, preberite:
- te splošne pogoje in
- našo politiko zasebnosti, ki se nanaša na vašo zasebnost in osebne podatke.
Ti splošni pogoji se uporabljajo za celotno spletno stran, vse njene sestavine in podstrani, razen za blog Modna zvezda, dostopen na povezavi http://www.modna-zvezda.si/ in ki ga ponudnik ne upravlja. Poleg teh splošnih pogojev lahko za določene odseke ali podstrani ali določene uporabnike veljajo posebni pogoji (npr. za blog Modna zvezda, za katerega pogoje določa upravitelj bloga) ali pogodbena določila.
Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh splošnih pogojev, kar vključujejo tudi vse povezave (npr. Kaj je Stilago, Odprava in dostava izdelkov, Čas dostave, 15 dnevni rok za vračilo izdelka, 100% varen nakup, FAQ) kot njihove sestavne dele.
II. Informacije o ponudniku in komunikacija z njim
Ponudnik in njegov sedež: Private Sales EE s. r. o., Panenská 23, 811 03 Bratislava, Slovaška
E-naslov in tel. št. za brezplačne klice: (uporabniki naj pošljejo e-sporočilo ali kličejo za kakršnekoli ugovore, pripombe, vprašanja ali izjave)
- si@stilago-support.com
- 080 10 49
- jezik komunikacije naj bo slovenščina ali angleščina
Matična številka (ICO): 45 872 481
Identifikacijska številka za DDV: SK2023117140
Vpisan v: Trgovinski register Okrožnega sodišča v Bratislavi I, oddelek: Sro, št. vložka: 67928/B
Bančni račun: 1103978006/ 1111 (Unicredit Bank Slovakia a. s.)
III. Registrirani uporabniki, člani SMS kluba
Nekateri deli oz. funkcije spletne strani (npr. cenejše nakupovanje) so na voljo le registriranim uporabnikom oziroma uporabnikom, ki se včlanijo v SMS klub.
Uporabniki se lahko registrirajo kot člani modnega kluba. Registracija je prostovoljna; odločitev zanjo je prepuščena izključno uporabniku. Registriran uporabnik lahko v vsakem trenutku zahteva, da ponudnik trajno in učinkovito izbriše podatke, ki jih je uporabnik posredoval ob registraciji. Z izbrisom uporabniku preneha status registriranega uporabnika in vse pravice, povezane z njim. Uporabnik se lahko kadarkoli ponovno registrira. Z včlanitvijo v Stilago modni klub se uporabnik strinja tudi z včlanitvijo v Stilago SMS klub.
Včlanitev v SMS klub je prostovoljna; odločitev je prepuščena izključno uporabniku. Uporabnik se včlani v SMS klub Stilago na več načinov:
- z včlanitvijo v Stilago modni klub in
- z nakupom v spletni trgovini Stilago (dostopni na povezavah: http://www.stilago.si/fashion, http://www.stilago.si/club, http://www.stilago.si/outlet
Uporabnik, ki se je včlanil v SMS klub, lahko v vsakem trenutku zahteva, da ponudnik trajno in učinkovito izbriše podatke, ki jih je uporabnik posredoval pred ali ob včlanitvi v SMS klub. Z izbrisom uporabniku preneha status člana SMS kluba in vse pravice, povezane z njim. Uporabnik se lahko ponovno včlani v SMS klub, koristi kluba pa lahko izkorišča le v skladu z vsakokrat posebej objavljenimi pogoji.
IV. Način uporabe
Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito, na običajen način in v skladu z njenim namenom. Uporabnik se zavezuje ravnati v skladu z načeli kulturne in civilizirane spletne komunikacije in se vzdržati vseh dejanj, ki bi lahko posegala v pravice ponudnika, drugih uporabnikov ali tretjih oseb ali ki bi jim lahko povzročila škodo ali nelagodje, vključno z žalitvijo narodnostnih, verskih ali drugih občutij.
Če uporabnik ravna v nasprotju s prejšnjim odstavkom, mu lahko ponudnik začasno prepreči dostop do spletne strani. Če uporabnik kršitve ponavlja, mu lahko ponudnik po lastni presoji: trajno prepreči dostop do spletne strani; izbriše podatke, ki jih je uporabnik posredoval pri registraciji ali včlanitvi v SMS klub, s čimer uporabniku preneha status registriranega uporabnika oziroma člana SMS kluba in vse s tem povezane pravice; in prepreči takemu uporabniku ponovno registracijo in/ali včlanitev v SMS klub.
V. Pravice intelektualne lastnine
Ponudnik ima vse potrebne pravice za znamke, ki se nahajajo na spletni strani. Znamke, objavljene na spletni strani, so zaščitene v skladu z nacionalno in mednarodno zakonodajo. Z objavo znamk in omogočanjem uporabe spletne strani se ponudnik ne odpoveduje pravicam, ki izhajajo iz znamk. V primeru zlorabe znamk uporabnik kazensko in materialno odgovarja.
Celotna vsebina spletne strani, ne glede na obliko (besedila, slike, filmi, zvoki itd.), je zaščitena z avtorskimi pravicami. Nosilec vseh avtorskih pravic na vsebini spletne strani je ponudnik in / ali oseba, ki je navedena pod posamezno vsebino. Z objavo vsebin na spletni strani in omogočanjem uporabe spletne strani se ponudnik ne odpoveduje svojim avtorskim pravicam. Vsebine na spletni strani se ne smejo uporabljati za drug namen kot za uporabnikovo osebno gledanje, razen če ponudnik predhodno pisno in izrecno dovoli drugače. V primeru zlorabe uporabnik kazensko in materialno odgovarja.
VI. Spletna trgovina
Uporabniki lahko nakupujejo preko spletne trgovine, ki je na spletni strani dostopna preko povezav:
- http://www.stilago.si/fashion,
- http://www.stilago.si/club in
- http://www.stilago.si/outlet.
V primeru, da se ponudnik-prodajalec in uporabnik-kupec (v nadaljevanju za oba: 'pogodbeni stranki') ne dogovorita drugače, so ti splošni pogoji sestavni del njunega medsebojnega pogodbenega razmerja o dobavi blaga (v nadaljevanju: 'kupoprodajna pogodba').
Z registracijo članstva v modnem klubu in/ali z naročilom v spletni trgovini uporabnik potrjuje, da v celoti razume in sprejema te splošne pogoje.
Za nakup v spletni trgovini preko povezav http://www.stilago.si/fashion in http://www.stilago.si/outlet se uporabniku ni potrebno registrirati (tj. včlaniti v modni klub). Z nakupom v spletni trgovini (preko katerekoli povezave, naštete v prvem odstavku tega oddelka) pa se uporabnik včlani tudi v Stilago SMS klub.
Ponudnik ne odgovarja za izgubo, škodo ali stroške, ki bi nastali zaradi neizpolnitve ali zamude pri izpolnitvi obveznosti, do katere bi morebiti prišlo zaradi dogodka ali okoliščin izven nadzora ponudnika, vključno z višjo silo, prekinitvami v dobavi elektrike, pomanjkljivosti opreme ipd., vendar ne omejeno na našteto.
Vse informacije, ki so objavljene na spletni strani, npr. opisi izdelkov, specifikacije, fotografije, so približne. Ponudnik si pridržuje pravico do manjših sprememb v opisu izdelkov, brez obveznosti obveščanja uporabnikov.
Ponudbe na spletni strani so časovno in količinsko omejene, kot je objavljeno na spletni strani. Objavljene količine izdelkov na zalogi so informativne in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Ponudnik lahko omeji največje število nakupov posameznega izdelka na uporabnika in s tem svojim uporabnikom zagotovi pošteno nakupovalno okolje.
2. Postopek nakupa, popravljanje napak in sklenitev pogodbe
Nakupovalna košarica
1. korak: 'Pregled izdelkov'
Na zgornji desni strani spletne strani so v nakupovalni košarici prikazani izdelki, ki ste jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. V košarici je jasno razvidna priporočena cena, cena za člane, višina popusta za posamezen izdelek, znesek celotnega popusta, stroški dostave in znesek celotnega nakupa.
Izdelke se v nakupovalno košarico dodaja tako, da v spletni trgovini izberete izdelek in njegovo velikost, pri določenih izdelkih pa imate možnost izbirati tudi med barvami.
Če želite odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, kliknite na povezavo 'Odstrani iz košarice' oziroma 'X', ki se nahaja desno od izdelka. Če želite dodati določen izdelek v košarico, kliknite na povezavo 'Želim dodati še druge izdelke'. S klikom na omenjeno povezavo se vrnete v spletno trgovino.
Če želite zaključiti nakup z izbranimi izdelki, ki se prikazujejo v košarici, kliknite na povezavo 'Vnesite svoje podatke'.
2. korak: 'Dostava'
Po potrditvi morate navesti podatke za dostavo, kar vključuje: spol, ime in priimek, naslov (ulico, hišno številko in mesto), telefonsko številko in elektronski naslov. Po navedbi zahtevanih podatkov, označenih z zvezdico '*', morate v naslednjem koraku izbrati ustrezen način plačila izdelkov (npr. 'Plačilo po povzetju' ali 'Plačilo s kartico'). Nato kliknete ikono, da so vaši podatki pravilni in da se strinjate s prodajnimi pogoji. S postopkom nakupa lahko nadaljujete le, če ste vnesli vse zahtevane podatke, izbrali ustrezen način plačila in potrdili, da se strinjate s prodajnimi pogoji. Brez navedenega nakupa ne morete zaključiti.
Če želite nadaljevati z nakupom, kliknite povezavo 'Nadaljuj z nakupom'. Če pa želite dodati v košarico še dodatne izdelke, kliknite na povezavo 'Želim dodati še druge izdelke'. S klikom na omenjeno povezavo se vrnete v spletno trgovino.
3. korak: 'Potrditev naročila'
Po potrditvi, da želite nadaljevati z nakupom, se v naslednjem koraku izpišejo vsi podatki o naročilu. Če podatki o naročilu niso pravilni, kliknite na povezavo 'Želim popraviti podatke', s čimer se vrnete na predhodno stopnjo. V tem koraku se vam izpiše tudi redna cena izbranih izdelkov, znesek vašega popusta, stroški dostave in skupni znesek za plačilo.
Tudi v tem koraku lahko še dodajate izdelke v košarico, in sicer s klikom na povezavo 'Želim dodati še druge izdelke'. Če pa želite postopek naročila nadaljevati, kliknite povezavo 'Potrjujem naročilo'. Po potrditvi naročila je naročilo oddano. Na spletni strani se vam prikaže tekst 'Hvala za vaše naročilo'. Na vaše elektronski naslov prejmete sporočilo s podrobnostmi vašega naročila ter vašimi podatki za dostavo. Po kliku na izbrani izdelek v e-sporočilu se vam prikaže slika izdelka.
V primeru nakupa darilnega bona prejmete na elektronski naslov sporočilo o naročilu, ki je istočasno potrdilo o nakupu. V kolikor ne bo možen ali izbran drugačen način dostave, bodo naročeni darilni boni dostavljeni po elektronski pošti.
V primeru kartičnega plačila boste po potrditvi preusmerjeni na spletno stran TrustPay za varno plačevanje s kartico, kjer vnesete potrebne podatke. Kliknite TUKAJ za postopek.
Popravljanje napak
Za popravljanje napak lahko kliknete na povezavo 'Nazaj', če je na posamezni stopnji nakupa na voljo, ali pa s klikom na funkcijsko tipko brskalnika '←', ki se nahaja v zgornji opravilni vrstici brskalnika in pomeni pomik na prejšnjo stopnjo.
Sklenitev pogodbe
Pogodba o nakupu izdelkov je sklenjena, ko ponudnik potrdi prejem uporabnikovega naročila, in sicer z elektronskim sporočilom, ki ga pošlje na uporabnikov elektronski naslov, kot je opisano v drugem odstavku 3. koraka postopka nakupa.
Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe. V primeru, da so določbe teh pogojev v nasprotju z določili pogodbe, veljajo določila pogodbe.
Pogodba pri ponudniku ni shranjena.
V primeru kakršnikoli dodatnih informacij nas lahko kontaktirate preko e-pošte (si@stilago-support.com).
Uporabnik lahko izdelke plača na naslednje načine:
- plačilo po povzetju (ob dobavi izdelka);
- plačilo s kartico (TrustCard).
Plačilo s kartico se lahko opravi z MasterCard ali Visa kreditno kartico. Po izbiri načina plačila s kreditno kartico, uporabnik na strani ponudnika plačilnih storitev (TrustPay, http://www.trustpay.eu/home-2) vnese naslednje podatke:
- številko kreditne kartice (brez presledkov, vezajev, ločil ali drugih znakov, ki ločujejo podatke; primer pravilno: 2526879844566118, primer nepravilno: 252 687984 456 6118),
- CVD – ponavadi zadnje tri ali štiri števke s hrbtne strani kartice,
- datum veljavnosti kartice.
Uporabnik zaključi z naročilom izdelka s klikom na polje „Plačilo“.
Pri preklicu naročila, ki je bilo plačano s kreditno kartico, vračilo kupnine opravimo v roku 2 delovnih dni.
3. Pogoji dostave
Dostava blaga
Uporabnik mora pred potrditvijo naročila navesti ime in priimek ter naslov za dostavo (ulica, hišna številka in mesto). Na ta naslov ponudnik dobavi naročene izdelke. Cena dostave za naročila v vrednosti do 60 EUR je 3,90 EUR, ob nakupu v vrednosti 60 EUR in več pa je cena dostave samo 2 EUR. Dostavo v Sloveniji opravlja Pošta Slovenije, ki pri vplačilu UPN obrazca dodatno zaračuna provizijo v višini 1,05 EUR, ne glede na vrednost pošiljke, saj je ponudnik uradno registriran kot izdajatelj UPN obrazcev. Ponudnik ne zagotavlja, da se cena provizije Pošte Slovenije ne bo spremenila; le-ta se lahko kadarkoli spremeni, na kar ponudnik nima vpliva in za to ne odgovarja.
Izdelki bodo dobavljeni z računom, ki bo služil kot davčni in reklamacijski dokument, v primeru garancije pa tudi kot garancijski dokument. Uporaba darilnega bona za opravljen nakup bo ustrezno označena na računu.
Dobavni rok
Naš standardni dobavni rok se razlikuje glede na vrsto ponudbe:
- naročila Club (http://www.stilago.si/club): 3 do 4 tedne po zaključku akcije
- naročila Fashion (http://www.stilago.si/fashion): 2 do 3 tedne;
- naročila Outlet (http://www.stilago.si/outlet) in ponudbe z oznako Hitra dostava/Dostava v 10 dneh/hitrejša dostava (tj. ponudba Club, označena s simbolom Hitrejša dostava): 10 delovnih dni.
- darilni boni (http://www.stilago.si/coupons): odvisno od načina dostave, ki je mogoč oz. izbran. V primeru načina dostave po elektronski pošti, so darilni boni dostavljeni takoj po prejemu potrditve naročila in plačila.
Uporabnik bo prejel vsa morebitna podaljšanja omenjenih rokov, do katerih bi prišlo s strani proizvajalca ali zaradi nepredvidenih dogodkov izven nadzora ponudnika, in sicer v skladu s 13. členom slovaškega Zakona o zaščiti potrošnikov št. 108/2000 Coll., ki se nanaša na tim. House Trading in Pogodbe na daljavo.
Ponudnik si pridržuje pravico, da lahko v primeru, ko v času od potrditve prejema naročila dalje naročeni izdelki niso na voljo ali da v tem času pride do nepredvidenih težav, povezanih z dobavo, uporabnika obvesti o tem in naročilo prekliče. V kolikor je vrednost naročila že bila poravnana, bo stranki povrnjena celotna plačana cena (izbranih izdelkov in dostave).
V primeru, da uporabnik pošiljke ne prejme v predvidenem dobavnem roku in ga ponudnik o tem ne obvesti, naj uporabnik kontaktira ponudnika na elektronski naslov si@stilago-support.com.
Naročeni izdelki bodo uporabnikom poslani v ustrezni embalaži, plačilo pa se bo izvedlo na način, ki ga je izbral uporabnik ob naročilu (2. korak postopka nakupa). Za vsako posamezno naročilo so navedeni ločeni stroški pošiljanja. Stroške poštnine plača uporabnik.
Izdelki so do plačila celotne kupnine in stroškov dostave last ponudnika.
Uporabnik plača tudi vse druge stroške pošiljanja, do katerih bi morebiti prišlo na poti od špediterja do uporabnika potem, ko ponudnik izdelke odpošlje.
4. Način pošiljanja
Načini pošiljanja, ki so na voljo, so uporabniku predstavljeni na spletni strani med naročanjem. Uporabniki izdelkov ne morejo prevzeti v ponudnikovih prostorih.
5. Cene in davek
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Ponudnik prodaja izdelke odplačno; v primeru, da je izdelek pomotoma naveden kot brezplačen, ponudniku ni treba dati tega izdelka uporabniku brezplačno.
Obstajata dve ceni za vsak izdelek, objavljen na spletni strani.
Višja cena izdelka je pridobljena z:
- zbiranjem maloprodajne cene izdelka za državo, kjer ponudnik prodaja izdelek; to velja v primeru, da je izdelek tržen s strani (ali v imenu) dobavitelja izdelka v isti državi, kjer ponudnik prodaja izdelek, ter je informacija o lokalni maloprodajni ceni podana s strani dobavitelja; ali i
- zbiranjem maloprodajnih cen vzorca izdelkov posameznih blagovnih znamk iz nakupovalnih spletnih strani z namenom primerjave maloprodajne cene države izvora izdelka z maloprodajno ceno države, kjer ponudnik prodaja proizvod. Ta primerjava se uporablja za izračun variacije cen (v %) za posamezno blagovno znamko (med izvorno državo izdelka ter državo, kjer ponudnik prodaja izdelek), ki je dodana na vrhu maloprodajne cene izdelka posamezne blagovne znamke v državi izvora izdelka; to velja, če je znamka (izdelka) tržena v državi, kjer ponudnik prodaja izdelek, ampak izdelek kot tak tam ni dobavljiv (tržen) za prodajo; ali
- zbiranjem maloprodajnih cen različnih izdelkov zastopanih znamk iz nakupovalnih spletnih strani v državi izvora izdelka ter njihovim primerjanjem z njihovimi maloprodajnimi cenami v državi, kjer ponudnik prodaja izdelek, z namenom izračuna povprečne variacije cen (v %) za vse zastopane znamke. Povprečna variacija cen je dodana na vrh maloprodajne cene izdelka v državi izvora; to velja, če znamka (izdelka) ni na voljo (ni tržena) za prodajo v državi, kjer ponudnik prodaja izdelek.
Namen višjih cen je seznaniti uporabnike z idejo o možnih prihrankih; ponudnik ni odgovoren za morebitne razlike med temi cenami in cenami, objavljenimi na njihovih spletnih lokacijah.
6. Objavljanje cen
Ponudnik ima pravico do spremembe cen izdelkov/storitev, tudi po potrditvi prejema naročila. V primeru, da je objavljena (oz. stara) cena nižja od prodajne (oz. nove) cene izdelka/storitve, ima ponudnik pravico izdelek/storitev prodati po prodajni (oz. novi) ceni; v primeru pa, da je objavljena (oz. stara) cena višja od prodajne (oz. nove) cene izdelka/storitve, pa ima ponudnik pravico izdelek/storitev prodati po objavljeni (oz. stari) ceni. Ta pravica ponudnika velja tudi po potrditvi prejema naročila, vse do same dobave izdelka. Uporabnik lahko izdelek/storitev sprejme po prodajni (oz. novi) ceni ali pa naročilo prekliče in od pogodbe odstopi, pri čemer slednje ne more storiti po preteku 14 dni od dobave izdelka.
V primeru, da uporabnik zamudi (ali preurani) z naročilom izdelkov/storitev, ki so v določenem terminu znižani, v akciji ipd., še šteje, da je izdelek/storitev naročil po objavljeni (oz stari) ceni; to velja tudi v primeru, da o znižanju/akciji ni bil obveščen.
7. Načini naročanja
Naročanje je mogoče na spletni strani preko povezav:
- http://www.stilago.si/fashion
- http://www.stilago.si/club
- http://www.stilago.si/outlet
- http://www.stilago.si/coupons
8. Pravica do zavrnitve storitve
I. Če ponudnik meni, da uporabnik krši veljavno zakonodajo ali škodi interesom spletnih mest, ki jih upravlja ponudnik ali njegova pridružena ali hčerinska podjetja, lahko kadarkoli in brez predhodnega obvestila prekliče, spremeni, začasno ali trajno prekine ali razveljavi naročila ali članstvo uporabnika, vključno z dostopom do katerekoli vsebine na spletni strani za določenega uporabnika.
V primeru, ko ponudnik meni, da uporabnik deluje na škodljiv način, ki bi ponudniku in/ali spletnih mestom, ki jih upravlja ponudnik ali njegova pridružena ali hčerinska podjetja, povzročil škodo z oddajo goljufivih naročil, si ponudnik pridržuje pravico, da po svoji lastni presoji od tega uporabnika zahteva predplačilo.
II. Ponudnik si prav tako pridržuje pravico, da po svoji lastni presoji v celoti ali deloma ter kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni, dopolni ali odstrani katerikoli del 'pravice do zavrnitve storitve' . Vaša nadaljnja uporaba spletnega mesta po objavi sprememb teh splošnih pogojev se smatra kot sprejemanje teh sprememb.
9. Narava transakcije
I. Z oddajo naročila preko spletne strani se strinjate, da ste fizična oseba, ki kupuje izdelke, predstavljene na spletni strani, za namen osebne uporabe in ne za poslovno (pridobitno) uporabo.
II. Ponudnik je neodvisen trgovec, ki deluje pod blagovnimi znamkami njegovih dobaviteljev.
10. Preklic naročila
Ko uporabnik odda naročilo, prejme elektronsko pošto o potrditvi prejema naročila. Ko ponudnik pošlje naročilo, uporabnik prejme še eno elektronsko sporočilo o poslanem naročilu. Uporabnik lahko naročilo brezplačno prekliče, preden prejme elektronsko pošto ponudnika, ki sporoča, da je bilo naročilo poslano. Uporabnik mora za preklic naročila poslati elektronsko sporočilo na si@stilago-support.com. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek uporabnika oziroma osebe, ki jo je uporabnik navedel kot prejemnika naročenih izdelkov, naslov, številko naročila oz ID darilnega bona in datum naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do preklica naročila v primeru, da zahtevanega izdelka ni na zalogi.
11. Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov
V primeru, da izdelek ni po meri uporabnika ali z izdelkom ni zadovoljen, ima uporabnik pravico, da ponudniku v 15-ih dneh od dneva, ko je uporabnik prejel blago, pisno sporoči, da odstopa od pogodbe (na si@stilago-support.com). Pri tem uporabniku ni potrebno navajati razlogov za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Vrnitev prejetih izdelkov ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Če je uporabnik izdelke že prejel in od pogodbe odstopi, mora prejeto vrniti ponudniku v 30-ih dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe, razen če ponudnik rok za vrnitev izdelka enostransko podaljša. Uporabniki vrnejo izdelke po priporočeni pošti, skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem, na naslov ponudnika:
Stilago - Private Sales EE s. r. o.
p. p. 346
2001 Maribor
Vse stroške, povezane z vračilom izdelkov, plača uporabnik. Za vrnjene izdelke ne sprejemamo pošiljk po povzetju.
Uporabnik mora izdelke vrniti nepoškodovane in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik. Uporabnik mora priložiti obrazec za vračilo in/ali kopijo računa. Čeprav to ni obvezno, bomo veseli navedbe razloga za vračilo.
Če uporabnik v skladu s prvim odstavkom te točke ('11. Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov') odstopi od pogodbe, mu ponudnik vrne vsa opravljena plačila. Ponudnik nudi kot način vračila plačila za izdelke, vrnjene v skladu z zgoraj navedenimi določili, nakazila po pošti in bančna nakazila. Vračilo plačil bo opravljeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.
Za vračilo darilnega bona se šteje, če uporabnik v 15 dneh od nakupa pošlje elektronsko sporočilo z darilnim bonom na si@stilago-support.si.
Izključitev pravice do odstopa od pogodbe je urejena v naslednji točki.
12. Posebni pogoji za vračilo posebnih asortimanov
Uporabnik nima pravice do odstopa od pogodbe in vračila izdelkov v primeru:
- kozmetike, vključno s parfumi, če je uporabnik že odstranil embalažo in jih odpečatil;
- uporabljenega spodnjega perila in kopalk, saj so ti izdelki po naravi neprimerni za vračilo (npr. imajo vidne znake uporabe);
- pokvarljivega blaga,
- zvočnih in video posnetkov, programske opreme in računalniških iger, ki jim je uporabnik odprl varnostni pečat, razen če so poškodovani ali imajo napako;
- čevljev z umazanimi podplati ali drugače umazane oz. poškodovane;
- sončnih očal, ki so poškodovana, opraskana ali drugače kažejo vidne znake uporabe;
- izdelkov, ki so bili izdelani po natančnih navodilih uporabnika;
- izdelkov, ki so bili prilagojeni uporabnikovim osebnim potrebam;
- drugih izdelkov, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo;
- izdelkov, ki so hitro pokvarljivi ali katerim je že potekel rok uporabe;
- izdelkov, ki so poškodovani ali v spremenjeni količini.
Uporabnik ne sme uporabljati vrnjenega izdelka. Seti izdelkov (tj. izdelki, ki so sestavljeni iz več delov) morajo biti vrnjeni v celoti (t. z vsemi deli).
13. Posebni pogoji za uporabo darilnih bonov
- V času veljavnosti lahko uporabnik darilni bon unovči za nakup na spletni strani www.stilago.si. Darilnih bonov ni možno zamenjati za gotovino in jih ni možno unovčiti za nakup darilnih bonov.
- Pri unovčenju darilnega bona na spletni strani www.stilago.si je potrebno ob nakupu vpisati kodo darilnega bona.
- Vrednost nakupa mora biti vsaj enaka vrednosti darilnega bona. V primeru,da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora uporabnik darilnega bona, razliko doplačati. Darilnega bona ni možno delno unovčiti.
- Veljavnost darilnega bona je omejena na 1 leto od datuma izdaje. Datum izdaje in datum poteka veljavnosti sta označena na darilnem bonu. Če darilni bon ni bil uporabljen v času veljavnosti, po poteku veljavnosti ne uporabnik ne kupec ne moreta zahtevati vračila vrednosti, ki jo je plačal kupec ob nakupu darilnega bona.
- Darilni bon je prenosljiv. Imetnik darilnega bona ga lahko prenese na tretjo osebo brez omejitev. Prenos se opravi z izročitvijo darilnega bona. Nov imetnik pridobi vse pravice, ki jih je imel prejšnji imetnik.
- V primeru, da si kupec darilnega bona v 15 dneh od nakupa premisli, je upravičen do povračila kupnine, v vrednosti, ki jo je plačal za nakup darilnega bona.
- Če je bil darilni bon unovčen za nakup na www.stilago.si, ki je bil dostavljen kupcu, kupec pa se odloči naročilo vrniti, je upravičen do povračila kupnine v obliki vrnjenega darilnega bona, ki je bil ob naročilu unovčen in morebitnih doplačil za nakup.
14. Poškodbe med prevozom
Ponudnik odgovarja za poškodbe izdelkov med prevozom do uporabnika. Vendar, če so izdelki poškodovani ali ukradeni med prevozom od uporabnika do ponudnika, odgovornost prevzame uporabnik.
V primeru očitnega znaka poškodb (raztrganega ovoja, deformacij itd.) mora uporabnik zavrniti pošiljko, da se izogne morebitnim zapletom pri reklamiranju poškodovanega blaga.
15. Garancija
Ponudnik prodaja izdelke preverjene kakovosti.
Ponudnik omogoča 1-letno garancijo za tehnične izdelke (stroje, motorje, aparate ali druge podobne tehnične stvari, npr. ure) za proizvodne napake na vseh prodanih izdelkih. Račun se uporablja kot dokaz za uveljavljanje garancije. Pri nekaterih vrstah izdelkov je garancijski rok podaljšan, kot je označeno na računu.
Garancijski rok začne teči z datumom prevzema izdelkov od kurirske službe. Pri naročilih, ki so oddana po telefonu, elektronski pošti ali preko spletne strani, se datum prevzema nanaša na datum, ko uporabnik prevzame izdelke od kurirske službe.
Uporabnik lahko uveljavlja pravice iz naslova garancije proti:
- proizvajalcu - kot dajalcu garancije (firma in sedež označena na izdelku); ali
- ponudniku (če ta ni že sam dajalec garancije) (Private Sales EE s. r. o., Panenská 23, 811 03 Bratislava, Slovaška).
Podatki o garanciji so lahko vsebovani na več različnih listinah; poleg garancijskih podatkov, vsebovanih v teh splošnih pogojih, se lahko uporabniku izroči tudi dodatni garancijski list, podatki o garanciji pa so lahko vsebovani tudi na računu in prevzemnih dokumentih (dobavnici, prevzemnici ipd.). Uporabnik mora vse garancijske dokumente shraniti, za primer uveljavljanja garancije (npr. kot dokaz o datumu prevzemu blaga itd.), in ga ob morebitnem uveljavljanju garancije priložiti garancijskemu zahtevku.
Za tehnične izdelke, za katere je izdaja garancije obvezna, dajalec garancije zagotavlja uporabniku (proti plačilu) vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate še 3 leta po poteku garancijskega roka.
Garancija ne izključuje pravic uporabnika, ki izhajajo iz odgovornosti ponudnika za napake na blagu.
Smernice za garancijski zahtevek (odgovornost za brezhibno delovanje, garancija, garancijski zahtevek):
Ponudnik odgovarja za brezhibno delovanje izdelka in uporabnik se obvezuje, da bo proti ponudniku takoj uveljavil garancijski zahtevek v skladu z veljavnimi smernicami ponudnika za garancijski zahtevek.
Podatke v zvezi z lokacijo uveljavljanja garancije in po-garancijskih storitev posreduje ponudnik na zahtevo uporabnika po telefonu ali elektronski pošti.
Garancijski rok traja 12 mesecev od dneva, odkar je uporabnik prevzel izdelke, razen če za določene primere ni določen drugačen rok.
Garancijski rok se podaljša za čas, v katerem uporabnik ni mogel uporabljati izdelka zaradi popravil izdelka, povezanih z garancijo. Če pa je bil izdelek ali njegov bistveni del zamenjan z novim, začne garancijski rok teči znova od zamenjave oziroma od vrnitve popravljenega izdelka.
Uporabnik se obvezuje, da bo od prevzemu izdelek pregledal oz. takoj, ko bo to po normalnem teku stvari mogoče.
V garancijskem roku ima uporabnik pravico zahtevati brezplačno odpravo napake, in sicer po tem, ko proizvajalcu ali ponudniku posreduje izdelek, vključno s prilogami, dokumentacijo (če se uporablja) , in računom.
Če so na izdelku ugotovljene napake, ima uporabnik pravico uveljavljati garancijski zahtevek v poslovnih prostorih proizvajalca ali ponudnika, v skladu s točko 18 (2) Zakona št. 250/2007 Coll. o varstvu potrošnikov in spremembami dopolnjenega zakona slovaškega državnega sveta št. 372/1990 o kaznivih dejanjih ('Zakona'), tako, da na lastne stroške dostavi izdelek v poslovne prostore ponudnika in mu izroči garancijski zahtevek. V garancijskem zahtevku je potrebno navesti obliko, vrsto in obseg napak na izdelku. Uporabnik ima pravico uveljavljati garancijski zahtevek tudi pri pooblaščeni osebi proizvajalca izdelka za izvedbo garancijskih popravil (»Pooblaščena oseba«).
Seznam Pooblaščenih oseb je vključen v garancijskem listu (če se dodatno izda) ali pa ga ponudnik posreduje uporabniku na njegovo zahtevo.
Postopek obravnavanja garancijskega zahtevka se začne na datum, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:uporabnik ponudniku posreduje izpolnjen garancijski zahtevek inuporabnik ponudniku posreduje oporečni izdelek, vključno s prilogami, dokumentacijo (če se uporablja; garancijski list, dobavnica oz. prevzemnica ipd.) in računom.
Datum začetka obravnave garancijskega zahtevka je hkrati datum uveljavitve garancijskega zahtevka. Izdelek, ki je v postopku obravnave garancijskega zahtevka, mora biti dostavljen na sedež proizvajalca, Pooblaščene osebe ali ponudnika, razen če ponudnik ne določi drugače (npr. da je izdelek potrebno dostaviti neposredno proizvajalcu ali Pooblaščeni osebi).
Ponudnik mora uporabniku izdati potrdilo o uveljavitvi garancijskega zahtevka za izdelek.
Uporabnik mora garancijski zahtevek uveljaviti v ustrezni obliki, ki jo določi ponudnik, npr. v obliki e-poštnega sporočila ali v pisni obliki, v katerem mora uporabnik natančno navesti napake na izdelku.
Če se garancijski zahtevek uveljavlja s pomočjo sredstev za komuniciranje na daljavo, ponudnik uporabniku nemudoma posreduje potrdilo o uveljavitvi garancijskega zahtevka; če potrdila ni mogoče posredovati takoj, ga je potrebno posredovati čim prej, vendar najpozneje skupaj s potrdilom o garancijskem zahtevku; potrdila o uveljavitvi garancijskega zahtevka ni potrebno posredovati, če lahko uporabnik drugače dokaže uveljavitev zahtevka.
Na osnovi uporabnikove odločitve bo proizvajalec, ponudnik ali Pooblaščena oseba nemudoma določil način obravnave garancijskega zahtevka v skladu s točko 2 (m) Zakona, v zapletenih primerih v roku 3 dni od začetka obravnave zahtevka, v upravičenih primerih, zlasti, če se zahteva zapletena tehnična ocena izdelka, pa najpozneje v 30 dneh od začetka obravnave zahtevka. Po določitvi načina obravnave garancijskega zahtevka mora proizvajalec, ponudnik ali Pooblaščena oseba nemudoma obravnavati zahtevek, medtem ko ga v upravičenih primerih lahko obravnava pozneje. Vendar pa se garancijski zahtevek ne sme obravnavati dlje kot 30 dni od datuma njegove uveljavitve (datuma začetka njegove obravnave). Po poteku roka za obravnavo garancijskega zahtevka ima uporabnik pravico do odstopa od pogodbe, zamenjave izdelka z novim ali zmanjšanja kupnine.
Ponudnik mora uporabnika obvestiti o zaključku obravnave garancijskega zahtevka in o rezultatih zahtevka v obliki, o kateri se stranki dogovorita.
Če uporabnik uveljavi garancijski zahtevek v 12-ih mesecih (razen, če je določen drugačen garancijski rok), odkar mu je bil izdelek izročen, ga lahko ponudnik zavrne le na osnovi izjave strokovnjaka ali izjave, ki jo izda pooblaščena, certificirana ali akreditirana oseba, ali izjave Pooblaščene osebe (»Strokovna ocena izdelka«). Ne glede na rezultate Strokovne ocene izdelka ponudnik uporabniku ne sme zaračunati stroškov Strokovne ocene izdelka ali drugih stroškov, povezanih z njo.
Če uporabnik uveljavi garancijski zahtevek več kot 12 mesecev (razen, če je določen drugačen garancijski rok), odkar mu je bil izdelek izročen, in ga ponudnik zavrne, mora oseba, ki je obravnavala garancijski zahtevek, v potrdilu o obravnavi zahtevka navesti pooblaščeno osebo, ki ji lahko uporabnik pošlje izdelek v Strokovno oceno. Če uporabnik pošlje izdelek, ki ga je potrebno strokovno oceniti, Pooblaščeni osebi, navedeni na potrdilu v zvezi z obravnavo garancijskega zahtevka, proizvajalec oziroma ponudnik nosi stroške Strokovne ocene izdelka in druge z njo povezane stroške, ne glede na rezultate Strokovne ocene. Če uporabnik s Strokovno oceno dokaže, da je ponudnik odgovoren za zatrjevano napako na izdelku, lahko ponovno uveljavi garancijski zahtevek; garancijski rok med pripravo Strokovne ocene izdelka ne teče. Ponudnik mora uporabniku plačati vse stroške Strokovne ocene izdelka in z njo povezane stroške, v 14-ih dneh od datuma ponovne uveljavitve garancijskega zahtevka. Ponovno uveljavljenega garancijskega zahtevka ni mogoče zavrniti.
Uporabnik ni več upravičen do uveljavitve garancijskega zahtevka do ponudnika v naslednji primerih:
(a) če uporabnik ne posreduje računa, potrdila o plačilu, potrdila o dostavi/prevzemu, garancijskega lista ali drugih prilog k izdelku;(b) če garancijski rok poteče;
(c) če uporabnik povzroči mehanske poškodbe na izdelku;
(d) če uporabnik uporablja izdelek pod pogoji, ki ne ustrezajo naravnemu okolju zaradi vlage, kemičnih ali mehanskih vplivov;
(e) v primeru nestrokovnega ravnanja, manipulacije ali zanemarjanja izdelka;
(f) če uporabnik poškoduje izdelek z izrednim obremenjevanjem ali uporabo v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi;
(g) v primeru poškodbe izdelka zaradi okoliščin, ki se jim ni mogoče izogniti in/ali jih preprečiti; ali
(h) v primeru poškodbe izdelka zaradi vode, požara ali druge višje sile.
Ponudnik mora obravnavati garancijski zahtevek na enega od naslednjih načinov:
(a) s predajo popravljenega izdelka;
(b) z zamenjavo izdelka;
(c) z vračilom kupnine za izdelek;
(d) z odobritvijo ustreznega popusta na ceno izdelka, sorazmernega z napako;
(e) s pisno zahtevo za prevzem določene aktivnosti s strani ponudnika;
(f) z upravičeno zavrnitvijo garancijskega zahtevka.
Ponudnik se obvezuje, da bo najpozneje v 30-ih dneh od datuma uveljavitve garancijskega zahtevka uporabniku izdalo pisno potrdilo v zvezi z načinom določitve obravnave in samo obravnavo zahtevka, in sicer po pošti, preko kurirske službe ali po elektronski pošti.
Če zahtevek vključuje napako, ki jo je mogoče odpraviti, se takšen zahtevek obravnava na naslednji način:
(a) ponudnik zagotovi odpravo napake ali
(b) ponudnik zamenja oporečni izdelek.
Če napake ni mogoče odpraviti ali če je zahtevek povezan z izdelkom, pri katerem je bila napaka že večkrat odpravljena, ali z izdelkom s številnimi odpravljenimi napakami, ki preprečujejo pravilno uporabo izdelka kot neoporečnega, bo ponudnik zahtevek obravnaval na naslednji način:
(a) z zamenjavo izdelka z drugim delujočim izdelkom z enakimi tehničnimi parametri; ali,
(b) če ponudnik izdelka ne more zamenjati z novim, z izdajo dobropisa za oporečni izdelek.
Za namene garancijskega zahtevka se:
- napaka, ki je bila odpravljena že več kot dvakrat, upošteva kot napaka, ki je bila že večkrat odpravljena;istočasna pojavitev več kot treh različnih napak, ki jih je mogoče odpraviti, upošteva kot številne napake, ki jih je mogoče odpraviti.
Če ponudnik zaključi obravnavo garancijskega zahtevka kot upravičeno zavrnitev zahtevka, vendar napaka na izdelku objektivno obstaja in ni bila odpravljena, lahko uporabnik uveljavi pravico do odprave napak na sodišču.
16. Inšpekcijski organ:
Tržni inšpektorat Republike Slovenije
Parmova 33, 1000 Ljubljana, Republika Slovenija
Telefonska št.: 00386 1 280 87 00
Faks: 00386 1 280 87 40
E-poštni naslov: gp.tirs(at)gov.si
VII. Pogoji za uporabo storitve SMS klub Stilago
Organizator storitev SMS kluba Stilago (v nadaljevanju: SMS klub) je ponudnik.
Namen storitve je promocija izdelkov in storitev ponudnika ter nudenje ugodnosti članom SMS kluba (popustov, sodelovanja v nagradni igri ipd.).
V primeru, da z včlanitvijo v SMS klub ponudnik nudi uporabniku popust pri nakupu v spletni trgovini, je koriščenje kode oz. popusta možno le ob nakupu nad določenim zneskom (v vsakokratnem oglasu objavljeno drugače) in za enkratno uporabo na posameznega uporabnika.
Pogoji SMS kluba
Z včlanitvijo v SMS klub uporabnik potrjuje, da v celoti razume in sprejema celotne te splošne pogoje in izjavo o zasebnosti.
Strinjanje s temi splošnimi pogoji in izjavo o zasebnosti velja tudi v primeru morebitnega ponovnega uporabnikovega koriščenja storitev SMS kluba.
V kolikor VII. oddelke pogojev ne določa drugače, se glede včlanitve, izstopa in storitev SMS kluba uporabljajo ostale določbe teh splošnih pogojev in izjave o zasebnosti.
Včlanitev v SMS klub z uporabo SMS storitve
Včlanitev v SMS klub je prostovoljna. Uporabnik se včlani v SMS klub Stilago tudi z uporabo SMS storitve na naslednji način:
- uporabnik na objavljeno številko (po navadi štirimestno, primer: 6111) pošlje SMS sporočilo z vnaprej določeno vsebino (ključno besedo/besedno zvezo), objavljeno npr. v TV, radijskem oglasu, spletnih oglasih ipd. (primer: STIL).
- ponudnik nato uporabniku pošlje brezplačni povratni SMS z navodili in pogoji včlanitve (primer: 'Odgovorite z DA in prejeli boste kodo za 10 EUR popusta v spletni trgovini Stilago. S potrditvijo se strinjate z včlanitvijo v SMS klub Stilago ter s splošnimi pogoji in izjavo o zasebnosti, objavljenimi na spletni strani www.stilago.si. Brezplačen SMS. (Vaš Stilago)').
- uporabnik na objavljeno številko pošlje potrditveno SMS sporočilo z zahtevano vsebino (primer: DA). S tem se uporabnik včlani v SMS klub (tj. z upravljavcem sklene pogodbo o storitvah SMS kluba). Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku, njen sestavni dela pa so ti splošni pogoji. Ponudnik pogodbe ne hrani.
- ponudnik nato uporabniku pošlje povratno SMS sporočilo, s katerim je obveščen o včlanitvi v SMS klub in npr. prejme kodo za koriščenje popusta ipd.
V primeru težav in nejasnosti lahko uporabniki kontaktirajo ponudnika preko e-naslova si@stilago-support.com.
Storitve SMS kluba
Storitve SMS kluba lahko prek SMS sporočil uporabljajo uporabniki vseh slovenskih mobilnih operaterjev.
Uporabniki se s poslanim potrditvenim SMS sporočilom včlanijo v SMS klub. Kot član SMS kluba bo najmanj enkrat mesečno in največ petkrat mesečno prejel brezplačno SMS sporočilo z obvestili o aktualnih ponudbah in akcijah ponudnika, nagradnih igrah, članskih ugodnostih in popustih, dogodkih pod okriljem ponudnika ipd..
V primeru težav in nejasnosti lahko uporabniki kontaktirajo organizatorja preko e-naslova si@stilago-support.com .
Cenik SMS sporočil
Povratna SMS sporočila ponudnika uporabniku (povpraševanje o strinjanju s splošnimi pogoji, obvestilo o vpisu, obvestila SMS kluba ipd.) so brezplačna!
Poslana SMS sporočila se uporabniku obračunavajo po ceniku njegovega mobilnega operaterja. Ponudnik s tem nima povezave.
Odjava iz SMS kluba
Vsak član se lahko iz SMS kluba kadarkoli odjavi, tako, da na objavljeno številko (na katero je predhodno poslal SMS sporočilo za včlanitev v SMS klub) pošlje SMS sporočilo s ključno besedo STOP, (primer: besedo STOP pošlje na številko 6111).
Z odjavo uporabniku preneha status člana SMS kluba in vse pravice, povezane z njim. Uporabnik se lahko ponovno včlani v SMS klub, ugodnosti kluba pa lahko izkorišča le v skladu z vsakokrat posebej objavljenimi pogoji.
VIII. Izključitev odgovornosti
Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne izgube, škode ali stroškov (v nadaljevanju: škoda), ki jih ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani.
Ponudnik ne zagotavlja točnosti, popolnosti in pravilnosti vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti uporabnik zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na uporabnikovi strojni, programski in drugi opremi zaradi uporabe spletne strani. Uporabnik mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirusni program itd.) pred dostopom do in uporabo spletne strani.
Uporabnik mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki se uporabljajo za registracijo/prijavo na spletni strani (e-naslov, geslo). Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi utegnila nastati uporabniku zaradi nepooblaščenega razkritja ali uporabe podatkov za prijavo.
IX. Uporaba prava in pristojnost
Pravna razmerja med uporabniki spletne strani in ponudnikom se urejajo s predpisi Slovaške. Za reševanje morebitnih sporov bodo pristojna sodišča Slovaške, in sicer po vsakokratnem sedežu ponudnika.
X. Končne določbe
Neveljavnost katere koli določbe teh splošnih pogojev, ne glede na razlog neveljavnosti, ne povzroči neveljavnosti teh splošnih pogojev kot celote. V takem primeru se neveljavna določba šteje za nezapisano, medtem ko ti splošni pogoji še naprej ostanejo v veljavi, brez neveljavne določbe.
Ti splošni pogoji začnejo veljati dne 23.3.2013
Ponudnik: Private Sales SE s. r. o.